Geschäftsmodelle von Baumärkten und deren Ranking bei ihren Kunden

Wenn man einen Baumarkt besucht, bedient man sich als Kunde im Regelfall selbst. Jedoch bieten Baumärkte mittlerweile auch einige Dienstleistungen an. Die Step-Up AG hat die Dienstleistungen sechs großer Baumärkte getestet. Veröffentlicht wurden die Ergebnisse nun im *Baumarkt Manager in der Ausgabe 09.2021.

Getestet wurden die angebotenen Dienstleistungen Farbmischservice und Holzzuschnitt von jeweils einem Testkäufer. Dabei wurden jeweils fünf Kategorien bewertet: Kontaktaufnahme, Auftreten des Mitarbeiters, Beratungsgespräch, Verabschiedung und Qualität des jeweiligen Produktes.

Auf Platz 1 des Rankings landet Hagebau mit einer Gesamtnote von 1,18. Diese ergibt sich aus einer 1,37 beim Farbmischservice und einer 1,00 beim Holzzuschnitt. Auf Platz 2 befindet sich Globus Baumarkt mit einer Gesamtnote von 1,22. Globus erhielt beim Farbmischservice eine 1,41 und beim Holzzuschnitt eine 1,04. Platz 3 belegt Bauhaus mit einer Gesamtnote von 1,44, wobei eine 1,77 beim Farbmischservice und eine 1,11 beim Holzzuschnitt vergeben wurden.

Auf Platz 4 landet Hornbach mit einer Gesamtnote von 1,47 (Farbmischservice: 1,81 und Holzzuschnitt: 1,14). Den 5. Platz belegt toom mit einer Bewertung von insgesamt 1,50 (Farbmischservice: 1,16 und Holzzuschnitt: 1,83).

Am schlechtesten schnitt Obi ab und landet damit auf dem sechsten und auch letzten Platz. Vergeben wurde hier eine Gesamtnote von 2,79. Diese ergibt sich aus einer 3,26 beim Farbmischservice und einer 2,33 beim Holzzuschnitt. Bemängelt wurde in erster Linie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter. Zudem fühlte sich der Testkäufer hier bei seiner Kaufentscheidung nicht hinreichend beraten.

*Markennennung/unbezahlte Werbung